Na Enoá, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim.
Se você recebeu seu pedido e, por qualquer motivo, deseja trocar ou devolver uma peça, estamos aqui para te ajudar!
Você pode solicitar:
Para iniciar sua solicitação, basta entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected]
Para que a solicitação seja aprovada, as peças precisam estar:
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios.
O prazo para envio da peça é de até 3 dias úteis após o recebimento do código. Recomendamos utilizar, se possível, a mesma embalagem em que o pedido foi recebido.
A Enoá arca com o custo do frete da primeira troca. Em casos de trocas adicionais do mesmo pedido, o frete passa a ser responsabilidade da cliente.
Você poderá optar por:
Cartão de crédito
O estorno é solicitado imediatamente após a aprovação da devolução, mas o prazo para visualização depende da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto
O reembolso será realizado via transferência bancária em conta de mesma titularidade.
Em casos de devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos, o valor do frete padrão será reembolsado, caso tenha sido cobrado.
O custo do frete de retorno da primeira troca ou devolução é responsabilidade da Enoá, desde que a solicitação esteja dentro dos prazos informados acima.
Pedidos devolvidos fora das condições descritas acima poderão ser reenviados à cliente.
Em caso de troca por uma peça de menor valor, o saldo remanescente ficará disponível como crédito para utilização no site.
